WhatsApp üzlet egy sor olyan eszközt kínál, amelyek lehetővé teszik a válaszok automatizálását az ügyfelekkel való kommunikáció optimalizálása érdekében. Ha vállalkozást vezet, és sok ismétlődő kérdést kap, az automatikus válaszok beállításával sok időt takaríthat meg, és javíthatja a felhasználói élményt.
Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan kell konfigurálni gyors válaszok, üdvözlő üzenetek és távoli üzeneteket a WhatsApp Businessen. Megvizsgálunk néhány speciális lehetőséget is a CRM-ek és harmadik féltől származó eszközök használatával, hogy az automatizálást a következő szintre emeljük. Térjünk rá!
Mik azok az automatizált üzenetek a WhatsApp Business szolgáltatásban?
sok automatikus üzenetek A WhatsApp Business szolgáltatásban ezek előre meghatározott válaszok, amelyek automatikusan elküldésre kerülnek, amikor a felhasználó végrehajt egy bizonyos műveletet. Ezek az üzenetek a gyakran ismételt kérdések megválaszolására használhatók, üdvözlöm az újat ügyfelek vagy beszámol menetrendek a figyelem.
A WhatsApp Business háromféle automatikus üzenet beállítását teszi lehetővé:
- Gyorsan válaszol: Mentett üzenetek, amelyeket billentyűkóddal el lehet küldeni.
- Üdvözlő üzenetek: A rendszer automatikusan elküldi őket, amikor a felhasználó először indít beszélgetést.
- Távolléti üzenetek: A munkaidőn kívül aktiválódnak, hogy tájékoztassák az ügyfeleket, mikor számíthatnak válaszra.
Gyors válaszok beállítása a WhatsApp Business webhelyen
Gyors válaszok Ezek az egyik leghasznosabb időmegtakarítási eszköz. Lehetővé teszik bizonyos válaszok társítását egy parancshoz, így csak egy írással kulcsszó, a teljes válasz elküldésre késznek tűnik.
A gyors válaszok beállításának lépései Androidon:
- Nyissa meg a WhatsApp Business alkalmazást, és érintse meg a „További beállítások” menüt (három pont).
- Válassza az „Üzleti eszközök” lehetőséget, majd a „Gyorsan válaszol".
- Új gyors válasz hozzáadásához nyomja meg a „+” gombot.
- Írja be a menteni kívánt üzenetet, és válasszon egy könnyen megjegyezhető parancsikont, például „/schedule”.
- Ha akarod, beleteheted hangulatjelek vagy multimédiás fájlokat.
- Kattintson a „Mentés” gombra, és megtörténik a gyors válasz beállítása.
A gyors válaszok beállításának lépései iPhone-on:
- Nyissa meg a WhatsApp Business „Beállítások” menüpontját.
- Válassza az „Üzleti eszközök”, majd a „Gyors válaszok” lehetőséget.
- Kattintson a „Hozzáadás” gombra, és írja meg az automatikus válaszüzenetet.
- Határozza meg azt a billentyűparancsot, amellyel aktiválni szeretné.
- Kattintson a „Mentés” gombra, és készen áll.
Üdvözlő üzenetek beállítása a WhatsApp Business szolgáltatásban
sok üdvözlő üzenetek Ideálisak a szakmai első benyomás keltésére és a beszélgetések felgyorsítására. A rendszer automatikusan elküldi őket, amikor az ügyfél először ír, vagy ha már több mint 14 nap az utolsó interakció óta.
Az üdvözlő üzenet beállításának lépései:
- Nyissa meg a WhatsApp Business-t, és lépjen az „Üzleti eszközök” elemre.
- Válassza a „Üdvözlő üzenet".
- Aktiválja az „Üdvözlő üzenet küldése” opciót.
- Írja be azt az üzenetet, amelyet a felhasználóknak meg kell kapniuk, amikor kapcsolatba lépnek Önnel.
- Címzettek megadása: mindenki, csak új névjegyek vagy meghatározott felhasználók.
- Kattintson a „Mentés” gombra, és az üzenet aktív lesz.
Hogyan állíthat be távoli üzeneteket a WhatsApp Business szolgáltatásban
sok távollét üzenetek Akkor hasznosak, ha nem tud azonnal válaszolni az üzenetekre, például munkaidőn kívül vagy közben ünnepek.
A távolléti üzenetek beállításának lépései:
- Nyissa meg a WhatsApp Business szolgáltatást, és lépjen a "Eszközök a vállalat számára".
- Kattintson a „Távolléti üzenet” elemre.
- Aktiválja az opciót "Küldjön távolléti üzenetet".
- Írja be a konfigurálni kívánt üzenetet.
- Határozza meg az üzenet küldésének ütemezését: mindig, egyéni ütemezés szerint vagy munkaidőn kívül.
- Válassza ki azokat a címzetteket, akik megkapják ezt az üzenetet.
- Kattintson a „Mentés” gombra, és konfigurálva lesz.
Fejlett automatizálás CRM-ekkel
Ha keres egy fejlettebb automatizálás, A WhatsApp Business lehetővé teszi a platformokkal való integrációt CRM és speciális chatbotok.
Néhány érdekes lehetőség:
- Megjegyzés: A WhatsApp számára tervezett CRM, amely lehetővé teszi az üzenetek testreszabását az értékesítési folyamat alapján.
- Ügyfélbe helyezés: Platform, amely központosítja az ügyfélkezelést és lehetővé teszi az automatikus válaszadást.
- Manychat: Eszköz chatbotok létrehozására különféle üzenetküldő alkalmazásokban, beleértve a WhatsApp-ot is.
Továbbá, ha érdekli más alkalmazások automatizálása, olvassa el a Az automatikus válaszok beállítása a Gmailben, amely kiegészítheti automatizálási stratégiáját.
Egyéb lehetőségek az automatikus válaszokhoz a WhatsAppban
Ha a WhatsApp normál verzióját használja, igénybe veheti harmadik féltől származó alkalmazások például:
- Automatikus válasz a WhatsApp számára: Lehetővé teszi az automatikus válaszok ütemezését kulcsszavak alapján.
- WhatsAuto: Állítson be automatikus válaszokat, és ütemezze őket az ütemezése alapján.
Az ügyfélkommunikáció optimalizálása a WhatsApp Business segítségével hatékony módja az ügyfélszolgálat javításának és az időmegtakarításnak. A gyors válaszok, üdvözlő üzenetek és távolléti üzenetek beállítása segít jobban kezelni az ügyfelekkel való kapcsolatát. ügyfelek anélkül, hogy mindig elérhetőnek kellene lenned. Ezenkívül, ha tovább szeretné vinni az automatizálást, integrálja CRM vagy a chatbotok tökéletes megoldást jelenthetnek vállalkozása számára.
