A WhatsApp Business alapvető eszköz azoknak a vállalkozásoknak, amelyek javítani kívánják az ügyfélszolgálatot és több beszélgetést is hatékonyan kezelnek. Amikor azonban megnövekszik a kapcsolatok és a csevegés, nehéz lehet nyomon követni mindegyiket. Ennek megoldására az alkalmazás tartalmazza egy nagyon hasznos funkció: a címkék.
A WhatsApp Business címkéi lehetővé teszik az ügyfelek osztályozása és rendszerezése a vásárlási folyamaton belüli állapotuk alapján, megkönnyítve az egyes beszélgetések szegmentálását és figyelemmel kísérését. Ha szeretné tudni, hogyan hozhatja ki a legtöbbet ebből a funkcióból, olvasson tovább.
Mik azok a címkék és mire szolgálnak a WhatsApp Business szolgáltatásban?
A WhatsApp Business címkéi egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel folytatott beszélgetések kategorizálását, segítve őket a vásárlási folyamatban elfoglalt állapotuk vagy a vállalattal fennálló kapcsolatuk típusa szerint. A WhatsApp kínál néhányat alapértelmezett címkék, hanem lehetővé teszi akár 20 személyre szabott címke.
Fő előnyei közé tartozik:
- Nagyobb szervezettség: Megkönnyítik az ügyfelek szegmentálását és beszélgetéseit.
- Hatékonyabb nyomon követés: Lehetővé teszik, hogy megtudja, hogy az egyes ügyfelek a folyamat mely szakaszában vannak.
- Gyors és személyre szabott figyelem: Segítenek pontosabban reagálni a felhasználó igényei szerint.
- Idő optimalizálás: Lehetővé teszik több csevegés kezelését anélkül, hogy a részleteket elveszítené.
Címkék létrehozása a WhatsApp Business webhelyen
A WhatsApp Business alapértelmezett címkéket kínál, de a legjobb, ha testreszabja őket az Ön igényei szerint. az egyes vállalkozások igényeit. Új címke létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg a WhatsApp Business és lépjen az „Üzleti eszközök” elemre.
- Válassza a „Címkék” lehetőséget.
- Kattintson az „Új címke hozzáadása” gombra.
- Adja meg a címke nevét, és mentse a módosításokat.
Ezzel a folyamattal képes leszel az ügyfélkezelést a céged dinamikájához ill a kommunikáció javítása velük.
Címkék hozzárendelése a WhatsApp Business webhelyen
Miután létrehozta a címkéket, a következő lépés az, hogy használja őket a csevegések és a névjegyek kategorizálására. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg az ügyfélcsevegést amelyet fel akar címkézni.
- Koppintson a három pontra a jobb felső sarokban, és válassza a „Csevegés címkézése” lehetőséget.
- Válassza ki a hozzárendelni kívánt címkét, vagy hozzon létre egy újat.
- Mentse el a változtatásokat, és a rendszer kategorizálja a beszélgetést.
Lehetőség van címkék hozzárendelésére is több chat egyszerre úgy, hogy kiválasztja őket a beszélgetéslistából, és alkalmazza a kívánt címkét.
Címkék kezelése és szerkesztése a WhatsApp Business szolgáltatásban
Idővel előfordulhat, hogy módosítania vagy törölnie kell a címkéket, hogy szervezete naprakész legyen. Ezek szerkesztéséhez vagy törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg az „Üzleti eszközök” részt, és nyissa meg a „Címkék” részt.
- Válassza ki a módosítani kívánt címkét.
- Kattintson a „Szerkesztés” gombra változtassa meg a nevét vagy a színét.
- Ha el szeretné távolítani, válassza a „Címke eltávolítása” lehetőséget.
Így megtarthatja címkéit frissítve és vállalkozása igényei szerint szervezzük meg.
Stratégiák az ügyfelek címkékkel történő szervezésére
Ennek a funkciónak a maximális kihasználása érdekében célszerű olyan stratégiai címkéket létrehozni, amelyek megkönnyítik az ügyfélkezelést. Néhány ötlet a következőket tartalmazza:
- Megrendelés állapota szerint: Függőben lévő megrendelés, Folyamatban, Szállítva, Szállítva.
- Ügyféltípus szerint: Új ügyfél, törzsvásárló, VIP.
- Érdeklődési szint szerint: vezetés, nyomon követés, elveszett kapcsolat.
- Az akciókhoz: Különleges kedvezmény, korlátozott ajánlat, aktív kampány.
Ez a besorolás megkönnyíti a közlés az ügyfelekkel, és lehetővé teszi a személyre szabottabb üzenetek küldését eseti alapon.
A címkék CRM-mel való kombinálásának előnyei
Míg a WhatsApp Business kiváló funkcionalitást kínál a címkékkel, a speciális CRM-mel való integrálása tovább javíthatja az ügyfélkezelést. A WhatsApp és a CRM kombinálásának néhány előnye:
- Nyomon követési automatizálás: Lehetővé teszi a válaszok és üzenetek ütemezését a hozzárendelt címke alapján.
- adatközpontosítás: A WhatsApp kombinálása más kommunikációs csatornákkal egyetlen platformon.
- A beszélgetések figyelése: Megkönnyíti az értékesítési csapat teljesítményének elemzését.
- Nagyobb testreszabás: Lehetővé teszi az ügyfelek időbeli részletesebb nyomon követését.
Ha vállalkozása nagy mennyiségű napi interakciót bonyolít le, a CRM-integráció kiváló választás lehet az Ön számára. optimalizálja a menedzsmentet.
A WhatsApp Business címkéi kulcsfontosságú eszközt jelentenek minden olyan vállalkozás számára, amely javítani kívánja a beszélgetések szervezését és az ügyfélszolgálatot. Lehetővé teszik a csevegések osztályozását, az ügyfelek szegmentálását és az egyes beszélgetések hatékonyabb nyomon követését. Ezenkívül a CRM-mel kombinálva a folyamatok automatizálhatók és az értékesítés optimalizálható.
Egy jó hashtag-stratégiával vállalkozása hatékonyabban kezelheti beszélgetéseit, és jobb szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek.
